Le support client sur WhatsApp, sans le chaos.
Un seul numéro, toute votre équipe, et chaque réponse que vous avez déjà donnée.
Une boîte partagée où l'IA rédige chaque réponse à partir de votre base de connaissances, où chaque client est retrouvé dans vos propres données, et où chaque langue se lit comme la vôtre. Construit autour de votre activité, en ligne en un jour.
Ce que vous avez dès le premier jour
- Tous vos agents sur un seul numéro WhatsApp
- Des brouillons IA que vous validez, ou le pilote automatique par sujet
- Clients retrouvés dans votre CRM, votre base de données ou votre API
- Traduction dans les deux sens, messages vocaux compris
- Les appels WhatsApp dans la même boîte
À partir de 149 € par mois · Meta Tech Provider
Le canal le plus rapide de vos clients, enfin maîtrisé
Une boîte, toute l'équipe
Accès individuels, attribution automatique, et jamais deux agents qui répondent au même client.
L'IA rédige, vous décidez
Des réponses tirées de vos documents. Mode validation ou pilote automatique, sujet par sujet.
Le contexte avant le bonjour
Commandes, réservations et soldes à l'écran dès qu'un message arrive.
Chaque langue devient la vôtre
Les clients écrivent dans la leur, votre équipe lit et répond dans la sienne.
La même boîte que dans une démo en direct
Chacun des exemples ci-dessous est le vrai parcours, étape par étape. Relancez celui que vous voulez.
Une base de connaissances qui se construit toute seule
CustomerX repère les questions qui reviennent sans cesse. Répondez bien une fois et votre réponse devient un article suggéré — la prochaine fois qu'on pose la même question avec d'autres mots, la réponse est déjà rédigée. Supervisez chaque envoi ou automatisez tout — c'est vous qui décidez.
répondu une fois = répondu pour toujours ↻
« Livrez-vous à l'étranger ? »
Reliez les points automatiquement
Dès qu'un message arrive, CustomerX identifie l'expéditeur — dans votre base de données ou via n'importe quelle API externe que nous connectons pour vous — et l'oriente vers le bon parcours. Les VIP passent devant. Les acheteurs en gros suivent le parcours grossiste. Les nouveaux numéros sont accueillis.
sait qui vous écrit avant vous ✦
identifiée via votre API CRM
Toutes les langues d'Europe,
dans la langue de votre entreprise.
Allemand, français, espagnol, italien, polonais, néerlandais — quoi qu'écrivent vos clients partout en Europe, cela vous arrive dans l'unique langue de travail de votre entreprise, et chaque réponse repart dans la leur. Sans friction, dans les deux sens, messages vocaux compris. Une seule équipe, tous les marchés européens.
Les messages vocaux sont transcrits et traduits de la même façon — plus jamais de « attendez, je réécoute ».
Construisez un parcours pour chaque scénario
Demander, vérifier, brancher, agir. Sans code, et nous construisons les premiers avec vous. En voici un en direct : une cliente veut échanger des chaussures. Le parcours la reconnaît par son numéro, retrouve la commande, vérifie le délai de retour, pose la seule question qu'il ne sait pas, et réserve l'échange. Aucun agent n'est intervenu.
Ils appuient sur appeler.
Ça sonne chez votre équipe.
Certains clients préféreront toujours parler. Ils peuvent désormais vous appeler directement depuis la conversation WhatsApp — même numéro, même fil. L'appel sonne chez un agent, dans le navigateur, à côté de tout ce que vous savez déjà sur eux. Les appels entrants sont gratuits des deux côtés, et chacun s'inscrit dans le fil de la conversation.
entrants uniquement · aucun enregistrement · configuré avec vous à l'onboarding ✦
En ligne en un jour, construit avec vous
Connectez votre numéro
Nous configurons l'API officielle WhatsApp Business avec vous lors d'un appel. Pas de nouvelle carte SIM.
On s'occupe du branchement
Votre base de données, votre base de connaissances et vos parcours sont connectés par notre équipe, puis vos agents sont ajoutés.
Passez en ligne
Brouillons IA, routage et traduction fonctionnent dès le premier message. Nous restons joignables ensuite.
Un prix fixe par équipe, toutes les fonctionnalités incluses
Pas d'options payantes par fonctionnalité, aucune marge sur les frais de Meta. Choisissez le forfait adapté à la taille de votre équipe.
Solo
149 € par mois, jusqu'à 3 postes, en autonomie.
Core
390 € par mois, de 4 à 20 postes, mis en place avec notre équipe.
Enterprise
Plus de 20 postes et une solution sur mesure, tarif défini avec vous.
La FAQ honnête
L'IA va-t-elle répondre aux clients sans moi ?
Seulement là où vous le décidez.
Les conversations que vous concevez — un accueil, un menu, une recherche de réservation — tournent toutes seules, parce que vous en avez écrit chaque mot. Tout ce qui est ouvert dépend du mode choisi. En mode relecture, l'IA rédige une réponse et votre agent l'envoie, la modifie ou la jette. En mode pilote automatique, l'IA répond elle-même aux clients à partir de votre base de connaissances, et passe la main à une personne quand elle ne peut pas aider.
La plupart des équipes commencent en relecture et passent des sujets en pilote automatique une fois les réponses éprouvées. Certaines mettent tout en pilote automatique, d'autres jamais. C'est vous qui décidez.
Toute l'équipe peut-elle travailler sur un seul numéro ?
Oui — c'est la principale raison pour laquelle les équipes quittent l'application WhatsApp Business.
Chaque agent a son propre identifiant. Les conversations sont assignées automatiquement ou prises manuellement, vous voyez qui gère quoi, et si deux personnes ouvrent la même conversation, elles se voient écrire. Fini le téléphone partagé sur le comptoir, fini les deux agents qui répondent deux fois au même client.
Les clients peuvent-ils toujours joindre un humain ?
Toujours.
Un client peut demander une personne avec ses propres mots — nous configurons les formulations pour chaque langue que vous servez — et la conversation passe directement à votre équipe. Vos agents peuvent aussi reprendre n'importe quelle conversation à tout moment, et l'IA s'efface pour le reste de ce fil.
Ai-je besoin de l'API WhatsApp Business ? Ça a l'air intimidant.
Vous en avez besoin. Vous n'avez pas besoin de la comprendre.
Nous la configurons avec vous, en visio. Une fois votre entreprise vérifiée par Meta, la plupart des équipes envoient et reçoivent le jour même. Si vous savez connecter une imprimante, vous êtes surqualifié.
Combien de temps avant d'être vraiment en ligne ?
Votre boîte de réception est en ligne le jour où nous connectons votre numéro — messages qui arrivent, traduits, assignés à votre équipe.
Le reste arrive dans la ou les deux semaines qui suivent : connexion de votre base de données ou de vos systèmes, construction de vos premiers parcours, remplissage de la base de connaissances. Vous travaillez dedans pendant tout ce temps, sans attendre une date de lancement.
Voyez-le en action, en direct.
30 minutes. On vous montre la boîte de réception en direct, on construit un parcours pour votre cas d'usage et on répond à tout. Pas de slides, pas de « call de découverte ».