Tout ce que fait CustomerX, au même endroit.
Les quatre de la page d'accueil sont l'essentiel. Voici les huit, chacune avec la même maquette live qu'en démo.
Les huit, sur un seul écran
Base de connaissances
Apprend de vos meilleures réponses. Même question la semaine prochaine ? Déjà rédigée.
Résumés
Un clic transforme 40 messages en trois phrases honnêtes.
Routage intelligent
Retrouve l'expéditeur dans vos données et l'envoie sur le bon parcours.
Traduction
Le client écrit dans sa langue, vous lisez et répondez dans la vôtre. Vocaux compris.
Parcours IA
Demander, vérifier, brancher, répondre depuis la base. Sans code, construit avec vous.
Tableau de bord
Temps de réponse, CSAT et motifs de plainte, regroupés.
Appels vocaux
Prenez les appels WhatsApp dans la même boîte que les chats.
Diffusions marketing
Choisissez un segment, envoyez une fois, les réponses reviennent dans la boîte.
Une base de connaissances qui se construit toute seule
CustomerX repère les questions qui reviennent sans cesse. Répondez bien une fois et votre réponse devient un article suggéré — la prochaine fois qu'on pose la même question avec d'autres mots, la réponse est déjà rédigée. Supervisez chaque envoi ou automatisez tout — c'est vous qui décidez.
répondu une fois = répondu pour toujours ↻
« Livrez-vous à l'étranger ? »
Rattrapez tout en un clic
Une longue conversation, pas le temps ? Cliquez sur Résumer et l'IA vous livre l'essentiel — ce que le client veut, ce qui a été promis, et son humeur. Elle rédige aussi automatiquement les titres et descriptions de votre historique.
fini de remonter 40 messages ✦
Reliez les points automatiquement
Dès qu'un message arrive, CustomerX identifie l'expéditeur — dans votre base de données ou via n'importe quelle API externe que nous connectons pour vous — et l'oriente vers le bon parcours. Les VIP passent devant. Les acheteurs en gros suivent le parcours grossiste. Les nouveaux numéros sont accueillis.
sait qui vous écrit avant vous ✦
identifiée via votre API CRM
Toutes les langues d'Europe,
dans la langue de votre entreprise.
Allemand, français, espagnol, italien, polonais, néerlandais — quoi qu'écrivent vos clients partout en Europe, cela vous arrive dans l'unique langue de travail de votre entreprise, et chaque réponse repart dans la leur. Sans friction, dans les deux sens, messages vocaux compris. Une seule équipe, tous les marchés européens.
Les messages vocaux sont transcrits et traduits de la même façon — plus jamais de « attendez, je réécoute ».
Construisez un parcours pour chaque scénario
Demander, vérifier, brancher, agir. Sans code, et nous construisons les premiers avec vous. En voici un en direct : une cliente veut échanger des chaussures. Le parcours la reconnaît par son numéro, retrouve la commande, vérifie le délai de retour, pose la seule question qu'il ne sait pas, et réserve l'échange. Aucun agent n'est intervenu.
La preuve que l'équipe assure
Enquêtes CSAT automatiques après chaque conversation, scores par agent, et une IA qui regroupe les réclamations en thèmes clairs — « 31 % des réclamations de la semaine dernière concernaient des retards de livraison. » Les chiffres que votre acheteur veut vraiment. Cherchez comme vous pensez : tapez « réclamations remboursement de mars » et retrouvez les vraies conversations.
Ils appuient sur appeler.
Ça sonne chez votre équipe.
Certains clients préféreront toujours parler. Ils peuvent désormais vous appeler directement depuis la conversation WhatsApp — même numéro, même fil. L'appel sonne chez un agent, dans le navigateur, à côté de tout ce que vous savez déjà sur eux. Les appels entrants sont gratuits des deux côtés, et chacun s'inscrit dans le fil de la conversation.
entrants uniquement · aucun enregistrement · configuré avec vous à l'onboarding ✦
Diffusions marketing à votre base clients
Choisissez qui doit l'entendre — les VIP, tous ceux qui ont acheté le mois dernier, une seule ville — et envoyez-leur un unique message WhatsApp. Une promo, un lancement, une invitation à votre prochaine campagne. Les réponses reviennent directement dans la boîte partagée comme des conversations normales : une diffusion lance de vrais échanges au lieu de finir dans le vide.
sélectionner · voir le coût · envoyer ✦
312 messages · affiché en entier avant tout envoi
Tout le reste, inclus
Réponses rapides
Dégainez des réponses toutes prêtes avec un /raccourci. Pensé pour les doigts pressés.
Base clients
Tags, champs personnalisés, import et export Excel. Votre CRM, en version légère.
Fenêtre de 24 h + modèles
Compte à rebours en direct et modèles approuvés, synchronisés depuis WhatsApp Manager.
Transcription vocale
Les messages vocaux deviennent automatiquement du texte, cherchable et traduisible.
Transfert de conversation
Passez une conversation au bon collègue avec tout le contexte intact.
Enquêtes CSAT
Notes en étoiles et avis écrits après chaque conversation, collectés en pilote automatique.
Intégration CRM
Vos contacts et événements alimentent votre CRM et votre stack marketing.
API publique
Construisez par-dessus. Fondation multi-tenant, pensée pour les développeurs.