CustomerX'in yaptığı her şey, tek yerde.
Ana sayfadaki dördü başlık. Burada sekizinin tamamı var; her biri demoda göreceğiniz canlı örnekle.
Sekizi birden, tek ekranda
Bilgi bankası
En iyi yanıtlarınızdan öğrenir. Aynı soru gelecek hafta mı? Taslağı hazır.
Özetler
Tek tıkla 40 mesajlık sohbet üç dürüst cümleye iner.
Akıllı yönlendirme
Göndereni verinizde bulur ve doğru yola sokar.
Çeviri
Müşteri kendi dilinde yazar, siz kendi dilinizde okur ve yanıtlarsınız. Sesli notlar dahil.
AI akışları
Sor, doğrula, dallandır, bilgi bankasından yanıtla. Kodsuz, sizinle kurulur.
Panel
Yanıt süreleri, CSAT ve şikayet konuları, kümelenmiş.
Sesli aramalar
WhatsApp aramalarını sohbetlerle aynı gelen kutusunda alın.
Pazarlama gönderimleri
Segment seç, bir kez gönder, yanıtlar gelen kutusuna düşsün.
Kendi kendini yazan bir bilgi bankası
CustomerX sürekli tekrar eden soruları takip eder. Birine güzel bir yanıt verin, önerilen makaleye dönüşsün — aynı soru bir dahaki sefere farklı kelimelerle geldiğinde yanıt çoktan hazır. Her gönderimi denetleyin ya da tamamen otomatikleştirin — karar sizin.
bir kez yanıtlandı = sonsuza dek yanıtlandı ↻
“Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?”
Tek tıkla konuya hâkim olun
Uzun bir sohbet, kısıtlı zaman? Özetle'ye basın, AI size özünü versin — müşteri ne istiyor, ne söz verilmiş, nasıl hissediyor. Geçmişiniz için başlıkları ve açıklamaları da kendisi yazar.
40 mesajı geri kaydırmak yok ✦
Noktaları otomatik birleştirin
Mesaj düştüğü anda CustomerX göndereni sorgular — veritabanınızda ya da sizin için bağladığımız herhangi bir harici API'de — ve doğru yola sokar. VIP'ler sırayı atlar. Toptan alıcılar toptan akışına gider. Yeni numaralar karşılama akışıyla tanışır.
kimin yazdığını sizden önce bilir ✦
CRM API'niz üzerinden eşleşti
Avrupa'nın bütün dilleri,
şirketinizin dilinde.
Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Lehçe, Felemenkçe — müşterileriniz Avrupa'nın neresinde ne yazarsa yazsın, şirketinizin çalıştığı tek dilde size ulaşır; her yanıt da onların dilinde geri gider. Kusursuzca, çift yönlü, sesli mesajlar dahil. Tek ekip, bütün Avrupa pazarları.
Sesli mesajlar da aynı şekilde yazıya dökülüp çevrilir — “bir saniye, dinleyeyim” duraksamaları yok.
Her senaryo için bir akış kurun
Sor, doğrula, dallandır, harekete geç. Kodsuz; ilk akışları sizinle birlikte kuruyoruz. Canlı bir örnek: bir müşteri ayakkabısını değiştirmek istiyor. Akış onu numarasından tanıyor, siparişi buluyor, iade süresini kontrol ediyor, bilmediği tek şeyi soruyor ve değişimi oluşturuyor. Hiçbir temsilci dokunmadı.
Ekibin performansının kanıtı
Her sohbetten sonra otomatik CSAT anketleri, temsilci bazlı puanlar ve şikâyetleri düz temalara ayıran AI — “geçen hafta şikâyetlerin %31'i teslimat gecikmesiydi.” Yöneticinizin gerçekten istediği rakamlar. Düşündüğünüz gibi arayın: “mart ayındaki iade şikâyetleri” yazın, gerçek sohbetler gelsin.
Onlar aramaya dokunur.
Ekibinizin ekranı çalar.
Bazı müşteriler her zaman konuşmayı tercih eder. Artık sizi doğrudan WhatsApp sohbetinden arayabilirler — aynı numara, aynı sohbet. Arama, temsilcinin tarayıcısında çalar; müşteri hakkında bildiğiniz her şey hemen yanında. Gelen aramalar iki taraf için de ücretsizdir ve her biri sohbet geçmişine işlenir.
yalnızca gelen arama · kayıt yok · kurulumda sizinle birlikte bağlanır ✦
Müşteri kitlenize pazarlama gönderimleri
Kimin duyacağını seçin — VIP'ler, geçen ay alışveriş yapanlar, tek bir şehir — ve onlara tek bir WhatsApp mesajı gönderin. Bir kampanya, bir lansman, yaklaşan bir promosyona davet. Gelen yanıtlar normal sohbet olarak doğrudan ortak gelen kutusuna düşer; yani toplu gönderim boşluğa gitmez, gerçek konuşmalar başlatır.
seç · maliyeti gör · gönder ✦
312 mesaj · tek bir mesaj gitmeden önce eksiksiz gösterilir
Geri kalan her şey, dahil
Hızlı yanıtlar
Hazır yanıtları /kısayol ile gönderin. Hızlı parmaklar için tasarlandı.
Müşteri veritabanı
Etiketler, özel alanlar, Excel içe ve dışa aktarma. Hafif hâliyle CRM'iniz.
24 saat penceresi + şablonlar
Canlı geri sayım ve WhatsApp Manager'dan senkronlanan onaylı şablonlar.
Ses yazıya dökme
Sesli mesajlar otomatik olarak aranabilir, çevrilebilir metne dönüşür.
Sohbet aktarımı
Sohbeti tüm bağlamıyla birlikte doğru ekip arkadaşına devredin.
CSAT anketleri
Sohbet sonrası yıldız puanları ve yazılı geri bildirim, otomatik pilotta toplanır.
CRM entegrasyonu
Kişiler ve olaylar CRM ve pazarlama araçlarınıza aksın.
Açık API
Üzerine inşa edin. Çok kiracılı altyapı, geliştirici dostu.