Alles, was CustomerX kann, an einem Ort.
Die vier auf der Startseite sind die Schlagzeile. Hier sind alle acht, jede mit demselben Live-Mock wie in einer Demo.
Alle acht, auf einem Bildschirm
Wissensdatenbank
Lernt aus deinen besten Antworten. Gleiche Frage nächste Woche? Schon vorformuliert.
Zusammenfassungen
Ein Klick macht aus 40 Nachrichten drei ehrliche Sätze.
Smartes Routing
Schlägt den Absender in deinen Daten nach und schickt ihn den richtigen Weg.
Übersetzung
Kunden schreiben in ihrer Sprache, du liest und antwortest in deiner. Sprachnachrichten inklusive.
KI-Flows
Fragen, prüfen, verzweigen, aus der Wissensdatenbank antworten. Ohne Code, mit dir gebaut.
Dashboard
Antwortzeiten, CSAT und worüber sich Leute beschweren, gebündelt.
Sprachanrufe
WhatsApp-Anrufe im selben Postfach wie die Chats annehmen.
Marketing-Broadcasts
Segment wählen, einmal senden, Antworten landen im Postfach.
Eine Wissensdatenbank, die sich selbst aufbaut
CustomerX achtet auf die Fragen, die immer wiederkommen. Beantworte eine davon gut, und sie wird zum vorgeschlagenen Artikel — fragt beim nächsten Mal jemand dasselbe mit anderen Worten, ist die Antwort schon vorformuliert. Prüfe jeden Versand selbst oder automatisiere alles — deine Entscheidung.
einmal beantwortet = für immer beantwortet ↻
„Versendet ihr ins Ausland?“
In einem Klick auf Stand
Langer Thread, keine Zeit? Klick auf Zusammenfassen und die KI liefert dir das Wesentliche — was der Kunde will, was versprochen wurde und wie die Stimmung ist. Titel und Beschreibungen für deinen Verlauf schreibt sie auch gleich mit.
kein Zurückscrollen durch 40 Nachrichten ✦
Verknüpft alles automatisch
Sobald eine Nachricht eingeht, schlägt CustomerX den Absender nach — in deiner Datenbank oder jeder externen API, die wir für dich anbinden — und schickt ihn auf den richtigen Weg. VIPs überspringen die Warteschlange. Großhandelskunden landen im Großhandels-Flow. Neue Nummern werden onboardet.
weiß, wer schreibt, bevor du es weißt ✦
gefunden über deine CRM-API
Jede europäische Sprache,
in der Sprache deines Unternehmens.
Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch, Niederländisch — was deine Kunden in Europa auch schreiben, es kommt in der einen Sprache an, in der dein Unternehmen arbeitet, und jede Antwort geht in ihrer zurück. Nahtlos, in beide Richtungen, Sprachnachrichten inklusive. Ein Team, jeder europäische Markt.
Sprachnachrichten werden genauso transkribiert und übersetzt — kein „Moment, ich hör's mir kurz an“.
Baue einen Flow für jedes Szenario
Fragen, prüfen, verzweigen, handeln. Ohne Code, und die ersten bauen wir gemeinsam mit dir. Hier läuft einer live: Eine Kundin will Schuhe umtauschen. Der Flow erkennt sie an der Nummer, findet die Bestellung, prüft die Rückgabefrist, fragt das Einzige, was er nicht weiß, und bucht den Umtausch. Kein Agent hat eingegriffen.
Der Beweis, dass dein Team liefert
Automatische CSAT-Umfragen nach jedem Chat, Scores pro Agent und eine KI, die Beschwerden in klare Themen bündelt — „31 % der Beschwerden letzte Woche waren Lieferverzögerungen.“ Genau die Zahlen, die dein Chef sehen will. Und du suchst, wie du denkst: Tipp „Erstattungsbeschwerden aus dem März“ und bekomm die echten Unterhaltungen.
Sie tippen auf Anrufen.
Bei deinem Team klingelt's.
Manche Kunden reden einfach lieber. Jetzt können sie dich direkt aus dem WhatsApp-Chat anrufen — gleiche Nummer, gleicher Thread. Der Anruf klingelt bei einem Agenten direkt im Browser, neben allem, was ihr über den Kunden schon wisst. Eingehende Anrufe sind für beide Seiten kostenlos, und jeder landet in der Verlaufsansicht der Unterhaltung.
nur eingehend · keine Aufzeichnung · beim Onboarding gemeinsam eingerichtet ✦
Marketing-Broadcasts an deinen Kundenstamm
Wähl aus, wer es hören soll — VIPs, alle mit Kauf im letzten Monat, eine Stadt — und schick ihnen eine einzige WhatsApp-Nachricht. Eine Aktion, ein Launch, eine Einladung zur nächsten Kampagne. Antworten landen direkt im gemeinsamen Postfach als normale Unterhaltungen — ein Broadcast startet also echte Gespräche, statt im Nichts zu enden.
auswählen · Kosten sehen · senden ✦
312 Nachrichten · vollständig sichtbar, bevor etwas rausgeht
Alles andere, inklusive
Schnellantworten
Feuere vorbereitete Antworten per /Kürzel ab. Gebaut für schnelle Finger.
Kundendatenbank
Tags, eigene Felder, Excel-Import & -Export. Dein CRM, in leicht.
24-Std.-Fenster + Vorlagen
Live-Countdown und freigegebene Vorlagen, synchronisiert aus dem WhatsApp Manager.
Sprachtranskription
Sprachnachrichten werden automatisch zu durchsuchbarem, übersetzbarem Text.
Chat-Übergabe
Reiche eine Unterhaltung mit vollem Kontext an die richtige Kollegin weiter.
CSAT-Umfragen
Sternebewertungen und schriftliches Feedback nach dem Chat, wie von selbst gesammelt.
CRM-Integration
Kontakte und Events fließen in dein CRM und deinen Marketing-Stack.
Öffentliche API
Bau darauf auf. Multi-Tenant-Fundament, entwicklerfreundlich.