WhatsApp-Kundensupport.

Ja. CustomerX läuft im Browser und funktioniert auf dem Handy — keine App zu installieren, nichts zu aktualisieren. Die meisten Teams arbeiten am Laptop und lassen abends und am Wochenende ein Handy offen.

Nichts geht verloren. Deine Flows laufen weiter, sodass Kunden mit einer häufigen Frage auch um 23 Uhr eine Antwort bekommen. Wer einen Menschen braucht, bekommt eine ehrliche Antwort mit dem Hinweis, wann dein Team zurück ist — und die Unterhaltung wartet in der Warteschlange, sortiert und übersetzt, wenn sich der erste Agent einloggt.

Immer.

Kunden können in ihren eigenen Worten nach einer Person fragen — wir hinterlegen die Formulierungen für jede Sprache, die du bedienst — und die Unterhaltung wandert direkt zu deinem Team. Deine Agenten können außerdem jederzeit jede Unterhaltung übernehmen, und die KI hält sich für den Rest des Threads zurück.

Du brauchst sie. Verstehen musst du sie nicht.

Wir richten sie gemeinsam mit dir in einem Call ein. Sobald Meta dein Unternehmen verifiziert hat, senden und empfangen die meisten Teams noch am selben Tag. Wenn du einen Drucker anschließen kannst, bist du überqualifiziert.

Dein Posteingang ist live an dem Tag, an dem wir deine Nummer verbinden — Nachrichten kommen an, übersetzt, deinem Team zugewiesen.

Der Rest landet in den folgenden ein, zwei Wochen: Datenbank oder Systeme anbinden, die ersten Flows bauen, die Wissensdatenbank füllen. Du arbeitest die ganze Zeit darin, statt auf einen Launch-Termin zu warten.

Deine Nummer bleibt dieselbe, und deine Kunden merken nichts — außer schnelleren Antworten.

Eines solltest du wissen: Der Umzug deiner Nummer auf die Business-Plattform löst sie von der WhatsApp-Business-App, und die Historie in dieser App kommt nicht mit. Alles ab dem Go-live lebt in der Plattform — durchsuchbar, zugewiesen und für dein ganzes Team sichtbar.

CustomerX ist dafür gebaut, in deine Welt eingebunden zu werden, statt von der Stange genutzt. Du kannst deine eigene Datenbank und deine APIs anbinden und Flows und Funktionen um die tatsächliche Arbeitsweise deines Unternehmens herum bauen.

Ein Team von CustomerX-Support-Expertinnen macht diese erste Runde gemeinsam mit dir — die Anbindung an deine Datenbank oder API bauen, die Flows entwerfen, die deine echten Szenarien automatisieren (inklusive KI, die mitten im Chat deine Systeme aufruft), und deine Wissensdatenbank aufsetzen. Danach bleiben sie erreichbar: Fragen werden in unter einer Stunde beantwortet. Wenn sich dein Geschäft verändert, baust du weiter — ein neuer Flow, ein weiteres System, anderes Routing.

Core deckt Teams von 4 bis 20 Plätzen für 390 € im Monat ab, bei sechs Monaten Mindestlaufzeit. Kleiner? Solo kostet 149 € im Monat für bis zu 3 Plätze. Mehr als 20? Enterprise bepreisen wir gemeinsam mit dir.

Ab zwanzig Plätzen lohnt sich ein Gespräch, denn in dieser Größe wollen Teams meist Dinge, die eigens für sie gebaut werden. Das ist Enterprise.

Meta berechnet eine kleine Gebühr pro Nachricht, und der Tarif variiert je nach Land und Nachrichtentyp.

Ab dem 1. Oktober 2026 gilt das auch für Antworten an Kunden, die dir schreiben — nach den ersten 1.000 Antworten pro Nummer und Monat. Unsere Flows und KI-Entwürfe sind darauf ausgelegt, mit so wenigen Nachrichten wie möglich zu lösen, damit diese Rechnung klein bleibt.

Marketing-Kampagnen an eine große Liste sind die eine Stelle, an der sich das summiert, und wir zeigen dir die Kosten, bevor du sendest. Metas Gebühren reichen wir zum Selbstkostenpreis durch, ohne Aufschlag, und weisen sie auf deiner Rechnung separat aus.

Wir haben keinen. Null Aufschlag, bei Broadcasts wie bei allem anderen.

Du sendest an deinen Kundenstamm und zahlst nichts außer Metas offiziellem Tarif pro Nachricht — zum Selbstkostenpreis, einzeln auf deiner Rechnung ausgewiesen. Die vollen Kosten siehst du, bevor eine einzige Nachricht rausgeht.

Nein — und wir sagen dir genau, was das heißt.

Deine WhatsApp-Nummer ist auf dein Unternehmen registriert, nicht auf uns — sie bleibt deine. Deine Unterhaltungen, Kontakte und deine Wissensdatenbank gehören ebenfalls dir, und wir geben dir jederzeit einen vollständigen Export, auch wenn du gehst.

Der eine wirklich fummelige Teil ist, eine Nummer danach wieder von der WhatsApp-Business-Plattform herunterzuziehen. Das ist ein Meta-Prozess, nicht unserer — und wir begleiten dich dabei, statt es zu deinem Problem zu machen.

Ja. Wir verkaufen deine Daten nie und teilen sie nicht mit Werbetreibenden oder Datenhändlern — niemals. Dein Workspace läuft in einer eigenen Datenbank in einer Region, die du beim Onboarding mit uns festlegst — EU (Amsterdam) oder USA (Kalifornien) — und wir sagen dir genau, welche das ist. EU-Hosting steht jedem Kunden offen.

Eigene Logins für jeden Agenten, rollenbasierter Zugriff, damit alle nur sehen, was sie sollen, und deine Unterhaltungen in einer Datenbank, die deinem Unternehmen gehört — nicht mit anderen Kunden zusammengelegt.

Nachrichteninhalte verarbeiten nur die Anbieter, die für den Dienst nötig sind — Meta für die Zustellung, Google und OpenAI für Übersetzung, KI und Sprachtranskription — unter Auftragsverarbeitungsverträgen, und keiner von ihnen trainiert damit. Unsere Datenschutzseite nennt jeden beim Namen, und unsere Seite zur Auftragsverarbeitung zeigt, wo jeder sitzt und unter welchen Übermittlungsbedingungen.

Wenn ein Kunde dich bittet, seine Daten zu löschen, tun wir das — gründlich, inklusive Nachrichtenverlauf und Sprachtranskripten.