Vérifier avant de partager
Un parcours authentifie le client d'entrée de jeu — on ne parle de compte qu'avec la bonne personne.
Pouvez-vous vérifier ma demande ?
Un instant — on vérifie que c'est bien vous 🔐
✓ Identité confirmée
Le support WhatsApp pour les petites équipes
Le support client sur WhatsApp.
Touchez vos clients là où ils sont déjà, pour le support comme pour le marketing.
Boîte partagée, réponses IA, traduction, parcours et diffusions sur l'API officielle WhatsApp Business. En ligne en une journée.
● Construit sur mesure pour vous · En ligne en un jour · Meta Tech Provider
L⏱ 23 h restantes
Lena M.
● en ligne · assigné automatiquement à vous
Hallo! Wo ist meine Bestellung #1847? 😟
↳ Traduit du Allemand : “Bonjour ! Où est ma commande n° 1847 ?”
Client identifié — Lena M.
Commande n° 1847 retrouvée · arrive jeudi
Brouillon IA · vous approuvezBonjour Lena ! La commande n° 1847 a quitté notre entrepôt ce matin et arrive jeudi. Voici votre lien de suivi 📦
How to check my order?
заказ где?
sipariş nerede?
order status pls
0:19
Ça vous parle ?
Cinquante clients. Une question à laquelle vous avez déjà répondu.
Répondez-y une fois.
Les quarante-neuf autres se règlent toutes seules.
Comment ça marche
En ligne en un jour, pas en un trimestre
Connectez votre numéro
Reliez votre numéro WhatsApp Business en quelques clics. Pas de nouvelle SIM, pas de migration laborieuse.
On branche tout
Nous connectons votre base de données, votre base de connaissances et votre FAQ — le socle de vos parcours IA — puis nous ajoutons votre équipe.
Lancez-vous
Commencez à répondre — avec brouillons IA, traduction et parcours opérationnels dès le premier jour.
Répondez une fois
Une base de connaissances qui se construit toute seule
CustomerX repère les questions qui reviennent sans cesse. Répondez bien une fois et votre réponse devient un article suggéré — la prochaine fois qu'on pose la même question avec d'autres mots, la réponse est déjà rédigée. Supervisez chaque envoi ou automatisez tout — c'est vous qui décidez.
répondu une fois = répondu pour toujours ↻
Même question repérée — 14× ce mois-ci :
« Livrez-vous à l'étranger ? »
« Livrez-vous à l'étranger ? »
Article suggéré · à partir de votre meilleure réponseZones de livraison — Oui, nous livrons dans toute l'UE, sous 3 à 5 jours. Lien de suivi avec chaque commande.
↓ la semaine suivante, formulée autrement
vous livrez en Italie ??
Brouillon IA · source : Zones de livraisonOui — nous livrons dans toute l'UE, sous 3 à 5 jours 📦
Conçu pour l'EuropeToutes les langues d'Europe,
Toutes les langues d'Europe,
dans la langue de votre entreprise.
Allemand, français, espagnol, italien, polonais, néerlandais — quoi qu'écrivent vos clients partout en Europe, cela vous arrive dans l'unique langue de travail de votre entreprise, et chaque réponse repart dans la leur. Sans friction, dans les deux sens, messages vocaux compris. Une seule équipe, tous les marchés européens.
Votre client écrit en
Le client envoie (Allemand)
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn die Größe nicht passt?
Vous lisez (Anglais)
Can I return an item if the size doesn't fit?
Vous lisez et répondez en :
Les messages vocaux sont transcrits et traduits de la même façon — plus jamais de « attendez, je réécoute ».
Parcours IA
Construisez un parcours pour chaque scénario
Demander, vérifier, brancher, agir. Sans code, et nous construisons les premiers avec vous. En voici un en direct : une cliente veut échanger des chaussures. Le parcours la reconnaît par son numéro, retrouve la commande, vérifie le délai de retour, pose la seule question qu'il ne sait pas, et réserve l'échange. Aucun agent n'est intervenu.
Identifier par le numéro
Retrouver la commande
Demander ce qui manque
Exécuter l'action
Confirmer et clore
Bonjour ! Les chaussures de ma dernière commande sont trop petites. Je peux les échanger ?
Reconnue par le numéro · Marina K. · 12 commandes
Commande n° 1847 · Runners, noires, taille 38 · livrée il y a 6 jours
Délai de retour · 30 jours · 24 restants
Envoi automatique · parcours ÉchangeBonjour Marina ! Commande n° 1847 retrouvée, les runners noires en 38. Quelle taille dois-je envoyer à la place ?
39 s'il vous plaît
Vérification du stock · taille 39 · 2 restantes · réservée
Échange créé · étiquette de retour prépayée envoyée
Envoi automatique · parcours ÉchangeC'est fait. La taille 39 est réservée pour vous et l'étiquette de retour est dans votre boîte. Déposez le colis dans un bureau de poste, la nouvelle paire part le jour même.
Résolu en 41 s · aucun agent · enquête CSAT envoyée
regardez le parcours s'illuminer ↘
Diffusions marketing
Diffusions marketing à votre base clients
Choisissez qui doit l'entendre — les VIP, tous ceux qui ont acheté le mois dernier, une seule ville — et envoyez-leur un unique message WhatsApp. Une promo, un lancement, une invitation à votre prochaine campagne. Les réponses reviennent directement dans la boîte partagée comme des conversations normales : une diffusion lance de vrais échanges au lieu de finir dans le vide.
sélectionner · voir le coût · envoyer ✦
Audience
Clients VIPAchat sous 30 joursBerlin
✓ 312 contacts sélectionnés
Message
Marina, vous êtes sur la liste VIP de la vente privée de vendredi 🎟 20 % de remise, deux heures avant tout le monde. Ça vous tente ?
Aperçu du coût
312 messages · affiché en entier avant tout envoi
312 messages · affiché en entier avant tout envoi
Cas d'usage
Construisez n'importe quel cas d'usage ou scénario conversationnel
Chaque carte ci-dessous est faite des mêmes briques — parcours, brouillons IA, recherches et routage — reliées à vos systèmes avec vous pendant l'onboarding.
L'onboarding, sans passer en agence
Le parcours recueille documents et informations étape par étape, puis votre équipe prend le relais pour la vérification finale.
📎 Photo de la pièce d'identité
Bien reçu — dernière étape : justificatif de domicile 📄
Questions de compte, connectées
Relié à votre système central pendant l'onboarding — statuts et soldes répondent tout seuls.
Mon virement est-il passé ?
Oui — arrivé aujourd'hui à 14 h 02 ✓
Un meilleur taux, aux bonnes personnes
Segment : clients avec un compte épargne. Un message, et les réponses reviennent dans la boîte comme des conversations normales.
Le taux d'épargne passe à 12 % le 1er oct. On transfère votre solde ?
Oui, transférez
Réserver une démo↖ le vôtre n'y est pas ? on le construit avec vous
Ce qu'en disent les équipes
Des réponses qu'ils nous ont vraiment envoyées
« On a remplacé trois onglets Google Translate et un groupe WhatsApp par un seul écran. Mes agents ont arrêté de se marcher dessus. »
L
Lale A.
Fondatrice, boutique de cosmétiques
« Le brouillon IA, c'est LA fonctionnalité. Des réponses rapides, et jamais de bêtise puisque je relis avant. »
D
Deniz K.
Responsable support, électronique
« Zendesk nous annonçait trois mois. On était en ligne sur CustomerX avant le déjeuner. »
R
Rauf M.
Fondateur, épicerie en ligne
Construit pour vous, pas sorti d'un carton
Pas un template. Construit autour de votre activité.
CustomerX n'est pas un outil où l'on s'inscrit pour se débrouiller ensuite. Vous avez une équipe d'experts CustomerX qui vous accompagne au démarrage, construit les intégrations à vos propres systèmes et conçoit l'automatisation autour de votre fonctionnement réel — et qui reste joignable une fois que vous êtes en ligne.
Vos données, dans la conversation
Notre équipe construit l'intégration à votre base de données, votre CRM ou votre API interne — chaque conversation peut afficher les vraies commandes, soldes et réservations.
Agir, pas seulement répondre
Nous construisons des parcours où l'IA appelle votre API en pleine conversation — vérifier un statut, réserver un créneau, appliquer un changement — des scénarios entiers tournent seuls.
Des experts, pas un formulaire
Les spécialistes CustomerX pilotent tout le démarrage et restent disponibles ensuite. Support en direct, réponse en moins d'une heure.
Transparence totale
Tarif fixe, rien en plus, et votre numéro comme vos données restent toujours à vous. Pas de verrouillage, pas de boîtes noires.
Tarifs
Trois formules. Zéro devinette.
Démarrez avec Solo, passez votre équipe sur Core, et allez au sur-mesure complet quand vous en aurez besoin.
en autonomie
Solo
Pour un support jusqu'à 3 personnes
149 € / mois
Jusqu'à 3 sièges
- Toutes les fonctions, jusqu'à 3 sièges
- Vous le configurez vous-même
- Tourne sur votre vrai numéro
- Vos données restent à vous
voyez-le tourner sur vos propres conversations
le plus populaire
Core
Pour une équipe support de 4 à 20
390 € / mois
4 à 20 sièges · un seul tarif
- Fonctionnalités personnalisées
- Intégration CRM/BDD
- DevOps dédié
- Support en direct · réponse sous 1 h
- Engagement minimum de 6 mois
la plupart des équipes sont ici 🙂
pour la montée en charge
Enterprise
Pour les opérations de 20+ sièges
Custom
20+ sièges · tarif défini avec vous
- Tout Core, plus :
- Développement sur mesure pour vos workflows
- Fonctionnalités développées sur demande
- Marque blanche
votre plateforme, vos règles
Compris dans chaque formule
Boîte de réception partagéeBase de connaissancesRésumésRoutage intelligentTraductionParcours IADiffusionAppels vocauxTableau de bord
Tout est compris dans ce prix — brouillons IA, flows, traduction, diffusions, appels vocaux. Les appels entrants sont gratuits. Les frais par message de Meta sont répercutés au prix coûtant — le détail est dans la FAQ ci-dessous.
Questions, réponses
La FAQ honnête
Pourquoi WhatsApp et pas l'e-mail ou un help desk ?
Parce que votre client l'a déjà ouvert. Pas de téléchargement, pas de compte, pas de mot de passe à réinitialiser, pas de numéro de ticket à rappeler. Et tout l'historique tient dans un seul fil sur son téléphone — le sien et le vôtre.
Nos clients écrivent dans des langues que notre équipe ne parle pas.
C'est la partie dont nous sommes le plus fiers.
Chaque message entrant arrive dans la langue de votre équipe — textes comme messages vocaux. Personne n'appuie sur un bouton de traduction, personne ne change d'onglet. Un message vocal en arabe devient du texte lisible en français, dans le fil, en quelques secondes.
Les réponses peuvent suivre le même chemin : nous pouvons configurer votre équipe pour écrire dans une seule langue, chaque message sortant étant livré dans celle du client. Vous choisissez conversation par conversation ou comme règle permanente, et nous le mettons en place avec vous.
Quelles langues, exactement ?
Vos clients peuvent écrire dans presque n'importe quelle langue. Détection et traduction sont automatiques — allemand, arabe, chinois, espagnol, farsi, tout ce qui atterrit dans votre boîte.
Votre équipe travaille dans la langue de votre choix. C'est la langue dans laquelle vos agents lisent les messages entrants, et celle de l'application elle-même — configurée avec vous pendant l'onboarding. Envie d'en changer plus tard ? C'est un réglage, pas une reconstruction.
L'IA va-t-elle répondre aux clients sans moi ?
Seulement là où vous le décidez.
Les conversations que vous concevez — un accueil, un menu, une recherche de réservation — tournent toutes seules, parce que vous en avez écrit chaque mot. Tout ce qui est ouvert dépend du mode choisi. En mode relecture, l'IA rédige une réponse et votre agent l'envoie, la modifie ou la jette. En mode pilote automatique, l'IA répond elle-même aux clients à partir de votre base de connaissances, et passe la main à une personne quand elle ne peut pas aider.
La plupart des équipes commencent en relecture et passent des sujets en pilote automatique une fois les réponses éprouvées. Certaines mettent tout en pilote automatique, d'autres jamais. C'est vous qui décidez.
Et si elle donne une mauvaise réponse ?
Elle répond à partir de vos documents et de rien d'autre. Quand la réponse n'y figure pas, elle a pour consigne de le dire et de passer la conversation à une personne plutôt que de combler le vide elle-même.
C'est aussi pour ça que l'étape de relecture compte. Tant que vous ne l'avez pas vue répondre correctement sur un sujet pendant un moment, un agent voit chaque réponse avant votre client. Vous décidez quand ça change, sujet par sujet.
Monter une base de connaissances, ça ressemble à un chantier.
C'est la partie que tout le monde redoute, alors nous la faisons avec vous.
Montrez-nous ce que vous avez déjà — votre site, votre liste de prix, vos conditions, les réponses que vous avez tapées cent fois — et notre IA en fait une base de connaissances opérationnelle. Vous la relisez, corrigez ce qui cloche, et c'est en ligne.
« Fait le gros du travail », ça veut dire quoi concrètement ?
Une fois vos systèmes connectés, voici ce qu'un agent voit en ouvrant une conversation : qui est le client, sa commande ou sa réservation déjà à l'écran, la demande vérifiée selon vos règles, et tout ce qui manque déjà demandé — dans la langue du client.
Il démarre à la décision, pas à « bonjour, puis-je avoir votre référence de réservation ? »
Toute l'équipe peut-elle travailler sur un seul numéro ?
Oui — c'est la principale raison pour laquelle les équipes quittent l'application WhatsApp Business.
Chaque agent a son propre identifiant. Les conversations sont assignées automatiquement ou prises manuellement, vous voyez qui gère quoi, et si deux personnes ouvrent la même conversation, elles se voient écrire. Fini le téléphone partagé sur le comptoir, fini les deux agents qui répondent deux fois au même client.
Les agents peuvent-ils travailler depuis leur téléphone ?
Oui. CustomerX tourne dans le navigateur et fonctionne sur téléphone — pas d'application à installer, rien à mettre à jour. La plupart des équipes travaillent sur ordinateur et gardent un téléphone ouvert pour les soirées et les week-ends.
Que se passe-t-il en dehors des heures de travail ?
Rien ne se perd. Vos parcours continuent de tourner, donc les clients qui posent une question courante obtiennent quand même une réponse à 23 h. Ceux qui ont besoin d'une personne reçoivent une réponse honnête indiquant quand votre équipe revient, et la conversation attend dans la file — triée et traduite — quand le premier agent se connecte.
Les clients peuvent-ils toujours joindre un humain ?
Toujours.
Un client peut demander une personne avec ses propres mots — nous configurons les formulations pour chaque langue que vous servez — et la conversation passe directement à votre équipe. Vos agents peuvent aussi reprendre n'importe quelle conversation à tout moment, et l'IA s'efface pour le reste de ce fil.
Ai-je besoin de l'API WhatsApp Business ? Ça a l'air intimidant.
Vous en avez besoin. Vous n'avez pas besoin de la comprendre.
Nous la configurons avec vous, en visio. Une fois votre entreprise vérifiée par Meta, la plupart des équipes envoient et reçoivent le jour même. Si vous savez connecter une imprimante, vous êtes surqualifié.
Combien de temps avant d'être vraiment en ligne ?
Votre boîte de réception est en ligne le jour où nous connectons votre numéro — messages qui arrivent, traduits, assignés à votre équipe.
Le reste arrive dans la ou les deux semaines qui suivent : connexion de votre base de données ou de vos systèmes, construction de vos premiers parcours, remplissage de la base de connaissances. Vous travaillez dedans pendant tout ce temps, sans attendre une date de lancement.
Que deviennent nos conversations existantes ?
Votre numéro ne change pas, et vos clients ne remarquent rien, sinon des réponses plus rapides.
Une chose à savoir : migrer votre numéro vers la plateforme business le retire de l'application WhatsApp Business, et l'historique de cette application ne suit pas. Tout ce qui se passe à partir du lancement vit dans la plateforme — cherchable, assigné et visible par toute votre équipe.
Qu'inclut vraiment la « construction sur mesure » ?
CustomerX est conçu pour être branché sur votre univers plutôt qu'utilisé tel quel. Vous pouvez connecter votre propre base de données et vos API, et construire parcours et fonctionnalités autour du vrai fonctionnement de votre activité.
Une équipe d'experts du support CustomerX fait ce premier tour avec vous — construire la connexion à votre base de données ou à votre API, concevoir les parcours qui automatisent vos vrais scénarios (y compris l'IA qui appelle vos systèmes en pleine conversation) et mettre en place votre base de connaissances. Ils restent joignables ensuite : toute question reçoit une réponse en moins d'une heure. À mesure que votre activité évolue, vous continuez à construire — un parcours de plus, un autre système, un routage différent.
Et si mon équipe est plus petite ou plus grande que Core ?
Core couvre les équipes de 4 à 20 sièges pour 390 € par mois, avec un engagement minimum de six mois. Plus petit ? Solo coûte 149 € par mois pour jusqu'à 3 sièges. Plus de 20 ? Enterprise est tarifé avec vous.
Au-delà de vingt sièges, mieux vaut en parler, car à cette taille les équipes veulent généralement des choses construites spécifiquement pour elles. C'est Enterprise.
Que facture WhatsApp ?
Meta facture de petits frais par message, et le tarif varie selon le pays et le type de message.
À partir du 1er octobre 2026, cela inclut les réponses aux clients qui vous écrivent, au-delà des 1 000 premières réponses par numéro et par mois. Nos flows et brouillons IA sont conçus pour résoudre en aussi peu de messages que possible, pour que cette facture reste petite.
Les campagnes marketing vers une grande liste sont le seul endroit où ça chiffre, et nous vous montrerons le coût avant l'envoi. Nous répercutons les frais de Meta au prix coûtant, sans marge, et les détaillons sur votre facture.
Meta facture des frais pour les diffusions sur WhatsApp — quelle est votre marge ?
Aucune. Zéro marge, sur les diffusions comme sur le reste.
Vous diffusez à votre base clients en ne payant que le tarif officiel de Meta par message, au prix coûtant, détaillé sur votre facture. Vous voyez le coût complet avant qu'un seul message ne parte.
Sommes-nous verrouillés ?
Non, et nous allons être précis sur ce que ça veut dire.
Votre numéro WhatsApp est enregistré au nom de votre entreprise, pas au nôtre — il reste à vous. Vos conversations, contacts et base de connaissances aussi, et nous vous fournissons un export complet dès que vous le demandez, y compris si vous partez.
La seule partie vraiment délicate, c'est de ramener ensuite un numéro hors de la plateforme business de WhatsApp. C'est un processus Meta, pas le nôtre, et nous vous accompagnerons plutôt que d'en faire votre problème.
Nos données sont-elles en sécurité ?
Oui. Nous ne vendons jamais vos données et ne les partageons ni avec des annonceurs ni avec des courtiers en données — jamais. Votre espace de travail tourne dans sa propre base de données, dans une région choisie avec nous à l'onboarding — UE (Amsterdam) ou États-Unis (Californie) — et nous vous disons exactement laquelle. L'hébergement dans l'UE est ouvert à tous les clients.
Identifiants individuels pour chaque agent, accès par rôles pour que chacun ne voie que ce qu'il doit voir, et vos conversations dans une base de données dédiée à votre entreprise — pas mélangées avec d'autres clients.
Le contenu des messages n'est traité que par les fournisseurs nécessaires au service — Meta pour l'acheminement, Google et OpenAI pour la traduction, l'IA et la transcription vocale — sous accords de traitement des données, et aucun d'eux ne s'en sert pour s'entraîner. Notre page de confidentialité les nomme tous, et notre page sur le traitement des données indique où chacun se trouve et sous quelles conditions de transfert.
Si un client vous demande de supprimer ses données, nous le faisons — proprement, historique des messages et transcriptions vocales compris.
Voyez-le en action, en direct.
30 minutes. On vous montre la boîte de réception en direct, on construit un parcours pour votre cas d'usage et on répond à tout. Pas de slides, pas de « call de découverte ».
un vrai humain. promis. 🙂